Apa Itu Basis pelanggan (Customer Base) ?

Basis pelanggan (Customer Base) adalah sekelompok pelanggan yang dapat dilayani oleh bisnis. Banyak orang mendefinisikan istilah ini hanya sebagai konsumen yang sudah melindungi bisnis, tetapi yang lain memasukkan konsumen dengan karakteristik pembelian tertentu dalam kategori ini, bahkan jika pelanggan tersebut belum diyakinkan untuk memasuki toko atau memanfaatkan suatu produk. Di dalam kelompok yang lebih besar ada sekelompok kecil pelanggan yang terdiri dari pembeli setia, juga disebut pelanggan tetap. Biasanya dianggap sebagai bagian penting dari strategi bisnis untuk mengubah setiap pelanggan menjadi pelanggan tetap, meskipun tidak setiap bisnis bertujuan untuk memperluas basis pelanggan itu sendiri.

Ada banyak teori tentang bagaimana membangun basis pelanggan. Mulai dari beriklan hingga menyediakan layanan pelanggan yang baik hingga promosi khusus. Pelanggan yang terpikat ke toko oleh mekanisme apa pun karena itu adalah konsumen potensial, dan karenanya dapat diperlakukan sebagai bagian dari basis pelanggan. Tantangannya kemudian menjadi meyakinkan para pelanggan ini untuk kembali.

Pelanggan berulang (Repeat customers) biasanya merupakan bagian terpenting dari basis pelanggan bisnis, karena pelanggan ini bersedia menghabiskan uang di toko secara konsisten. Pelanggan ini juga dapat mengiklankan kualitas positif toko dan menyebarkan nama toko dari mulut ke mulut. Beberapa jenis bisnis mungkin tidak memiliki pelanggan yang sering berbelanja di tempat usaha karena jenis produk yang dijual, seperti pembelian dalam jumlah besar seperti televisi atau komputer. Bisnis-bisnis ini dapat mengambil manfaat dari pelanggan yang akan mengulangi pengalaman itu tanpa penyesalan, meskipun mereka tidak akan berbelanja lagi di tempat tersebut untuk beberapa waktu, karena pelanggan ini akan sering memberi tahu konsumen potensial lainnya tentang pengalaman positif mereka.