Call center adalah kantor tempat panggilan masuk perusahaan diterima atau panggilan keluar dibuat. Call center semakin populer di masyarakat modern, di mana banyak perusahaan memusatkan layanan pelanggan dan fungsi pendukung. Call center mempekerjakan banyak anggota staf dalam fungsi layanan pelanggan, penjualan dan dukungan.
Pusat-pusat panggilan seringkali merupakan kantor-kantor besar yang dilengkapi dengan perwakilan yang membuat atau menerima panggilan telepon. Bergantung pada ukuran pusat panggilan, satu kantor dapat memiliki kurang dari selusin perwakilan untuk lebih dari 100 anggota staf. Beberapa pusat panggilan fokus pada menjawab panggilan masuk, seperti pusat panggilan untuk bank yang memberikan nomor bebas pulsa bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan. Dalam contoh ini, perwakilan dapat memberikan layanan seperti memberikan saldo akun, menjawab pertanyaan tentang transaksi atau mengambil aplikasi pinjaman melalui telepon. Pusat panggilan lain fokus pada panggilan keluar, seperti untuk perusahaan survei yang perwakilannya menelepon untuk menanyakan pertanyaan survei kepada orang-orang.
Call center dapat memberikan berbagai keuntungan bagi perusahaan. Dengan memusatkan layanan dan dukungan berbasis telepon di satu lokasi, perusahaan dapat dengan mudah menyesuaikan staf mereka agar sesuai dengan volume panggilan. Call center dapat ditemukan hampir di mana saja, memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan zona waktu dan tingkat tenaga kerja yang lebih murah di berbagai wilayah dan negara. Mereka juga memusatkan kebutuhan teknologi perusahaan, yang memungkinkan pemasangan telekomunikasi besar dipasang di sejumlah pusat panggilan alih-alih di banyak kantor yang lebih kecil. Ini membantu mempermudah perawatan, peningkatan, dan pelatihan.
0 Comments:
Posting Komentar