Layanan pelanggan (Customer Service) dapat merujuk pada praktik memberikan pengalaman positif dan bermanfaat kepada orang-orang sebelum, selama atau setelah membeli sesuatu. Itu juga dapat merujuk ke departemen dalam perusahaan yang berfokus pada proses ini. Idealnya, setiap pekerja dapat memberikan bantuan dan tidak ada klien yang mengalami diskriminasi. Karyawan dapat terlibat dengan individu secara langsung, melalui telepon atau melalui komunikasi tertulis. Banyak bisnis menghabiskan banyak waktu untuk mendapatkan umpan balik dan melatih karyawan mereka untuk tujuan ini, karena itu membuat klien lebih mungkin untuk menjadi loyal.
Ketika orang merujuk ke layanan pelanggan, mereka biasanya berbicara tentang proses mendapatkan bantuan terkait pembelian. Pembelian bisa saja sudah terjadi, atau bisa terjadi di masa sekarang. Istilah ini juga mengacu pada bantuan yang diterima yang terkait dengan sesuatu yang telah dibeli seseorang. Terlepas dari waktu penjualan, ide utama atau filosofi panduan adalah bahwa perwakilan dari toko memberikan pengalaman yang baik kepada klien, memasok apa yang dia butuhkan atau inginkan sambil memperlakukannya dengan positif.
Meskipun membuat seseorang merasa baik dapat tampak sederhana di permukaan, itu membutuhkan keahlian yang tidak dimiliki semua orang. Seorang pekerja tidak boleh hanya mengajukan pertanyaan, misalnya — ia harus mengajukan pertanyaan yang tepat. Dia juga harus menemukan solusi yang praktis dan membedakan satu klien dari yang berikutnya, selalu memulai dari awal lagi, tidak peduli seberapa kasar interaksi terakhir itu. Perwakilan yang baik juga sabar, mendengarkan orang keluar sebanyak yang dimungkinkan oleh keterbatasan waktu.
0 Comments:
Posting Komentar